CRM
A tendência do Customer Relationship Management (CRM) é cada vez mais incrementar a inteligência de negócios, com software mais simples de se implementar e de usar e, ainda oferecidos no modelo sob demanda. CRM é uma ferramenta para executar o planejamento estratégico e para que os dirigentes da empresa tenham acesso rápido a dados confiáveis. Tudo isso para uma tomada de decisão certeira.
sábado, 3 de maio de 2008
Estudo aponta que uso de tecnologia móvel exige mais dos serviços de TI
Cresce o número de funcionários de empresas que usam cada vez mais tecnologias para o consumidor
Pesquisa encomendada pela Unisys revela que o aumento da Tecnologia da Informação consumível, usada pelos profissionais que atuam em bases móveis, é o principal fator de mudança em relação à forma como os serviços de suporte de TI são prestados pelas grandes empresas aos seus funcionários.
Um número maior de pessoas que trabalham em empresas está usando tecnologias para o consumidor, tais como laptops, assistentes pessoais digitais (PDAs) e iPhones no local de trabalho. Com isso, segundo o estudo, as empresas estão aos poucos abandonando os serviços de suporte de TI padronizados de “tamanho único” para adotar estratégias flexíveis de serviço, que colocam no alto da lista de prioridades o atendimento das necessidades dos funcionários que trabalham diretamente com os clientes e geram receitas.
O documento também revela que as organizações de TI das grandes empresas estão cada vez mais abertas à contratação de parceiros para a prestação de serviços. Os resultados tiveram como base entrevistas realizadas com aproximadamente 700 executivos de TI em todo o mundo.
Processos inovadores
Os entrevistados indicaram que 34% dos seus funcionários são móveis, remotos ou ambos. Com isso, mais pessoas estão usando um número maior de dispositivos de informática e comunicação. De acordo com o estudo, 91% dos entrevistados afirmaram que os funcionários estão usando mais os computadores, com aumento médio de 57% nos últimos cinco anos. Quarenta e nove por cento dos funcionários já usam mais de um dispositivo – principalmente móveis – durante um dia normal de trabalho.
Além disso, a pesquisa indica que os dirigentes de TI das grandes empresas estão adotando processos mais atuais e inovadores para obter mais valor da tecnologia da próxima geração. Eles prestam suporte de TI contínuo a mais profissionais móveis, adotando uma combinação de opções de serviço dirigida aos usuários com base na sua função e no seu impacto sobre as receitas.
Essas opções combinam centrais de atendimento e suporte no local com ferramentas mais avançadas baseadas no conhecimento – tais como as que aproveitam informações de resolução de ocorrências de serviço anteriores –, que ajudam os funcionários a trabalharem de maneira eficaz em qualquer lugar e a qualquer hora.
A diversidade de abordagens em relação aos serviços para o usuário final usados com maior freqüência hoje em dia pelas organizações entrevistadas, inclui centrais de atendimento (53%), treinamento para o usuário final (49%), suporte 24x7 (48%), suporte em níveis (45%) e investimentos em treinamento de TI (40%).
Pesquisa encomendada pela Unisys revela que o aumento da Tecnologia da Informação consumível, usada pelos profissionais que atuam em bases móveis, é o principal fator de mudança em relação à forma como os serviços de suporte de TI são prestados pelas grandes empresas aos seus funcionários.
Um número maior de pessoas que trabalham em empresas está usando tecnologias para o consumidor, tais como laptops, assistentes pessoais digitais (PDAs) e iPhones no local de trabalho. Com isso, segundo o estudo, as empresas estão aos poucos abandonando os serviços de suporte de TI padronizados de “tamanho único” para adotar estratégias flexíveis de serviço, que colocam no alto da lista de prioridades o atendimento das necessidades dos funcionários que trabalham diretamente com os clientes e geram receitas.
O documento também revela que as organizações de TI das grandes empresas estão cada vez mais abertas à contratação de parceiros para a prestação de serviços. Os resultados tiveram como base entrevistas realizadas com aproximadamente 700 executivos de TI em todo o mundo.
Processos inovadores
Os entrevistados indicaram que 34% dos seus funcionários são móveis, remotos ou ambos. Com isso, mais pessoas estão usando um número maior de dispositivos de informática e comunicação. De acordo com o estudo, 91% dos entrevistados afirmaram que os funcionários estão usando mais os computadores, com aumento médio de 57% nos últimos cinco anos. Quarenta e nove por cento dos funcionários já usam mais de um dispositivo – principalmente móveis – durante um dia normal de trabalho.
Além disso, a pesquisa indica que os dirigentes de TI das grandes empresas estão adotando processos mais atuais e inovadores para obter mais valor da tecnologia da próxima geração. Eles prestam suporte de TI contínuo a mais profissionais móveis, adotando uma combinação de opções de serviço dirigida aos usuários com base na sua função e no seu impacto sobre as receitas.
Essas opções combinam centrais de atendimento e suporte no local com ferramentas mais avançadas baseadas no conhecimento – tais como as que aproveitam informações de resolução de ocorrências de serviço anteriores –, que ajudam os funcionários a trabalharem de maneira eficaz em qualquer lugar e a qualquer hora.
A diversidade de abordagens em relação aos serviços para o usuário final usados com maior freqüência hoje em dia pelas organizações entrevistadas, inclui centrais de atendimento (53%), treinamento para o usuário final (49%), suporte 24x7 (48%), suporte em níveis (45%) e investimentos em treinamento de TI (40%).
Sobre o Next Generation Center
O que é O Next Generation Center é um centro de atualização on-line, que oferece cursos totalmente gratuitos, com o objetivo de garantir uma base de conhecimento relevante em várias vertentes da TI.
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Temas
O Next Generation Center oferece diversos cursos para você se manter em dia com o universo da Tecnologia da Informação. À medida que surgirem novos assuntos relacionados ao tema, o conteúdo do site será atualizado.
Os cursos estão organizados por assunto e divididos em módulos. Para garantir seu certificado de conclusão, você só precisa se cadastrar no curso de seu interesse, acessar o conteúdo, ler todos os módulos e responder as questões.
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Como cursar
Todos os cursos são gratuitos e estão disponíveis pela internet. Depois de se inscrever faça o seguinte:
Acesse a página do curso.
Clique sobre um módulo para saber mais sobre ele e poder iniciá-lo.
Outro item que você encontra na página do módulo são as Check Questions – perguntas para testar os conhecimentos apresentados naquele módulo.
Somente respondendo todas as Check Questions de todos os módulos, você pode imprimir seu certificado de conclusão.
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Prazo para conclusão
A partir do momento da sua inscrição num determinado curso, você tem uma semana para finalizar cada módulo. Ou seja, se o curso tiver 10 módulos, você deverá concluí-lo em 10 semanas.
Caso não termine o curso nesse período, ele volta ao início, zerando todos os módulos concluídos até então.
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Somente respondendo todas as Check Questions de todos os módulos, você pode imprimir seu certificado de conclusão.
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Prazo para conclusão
A partir do momento da sua inscrição num determinado curso, você tem uma semana para finalizar cada módulo. Ou seja, se o curso tiver 10 módulos, você deverá concluí-lo em 10 semanas.
Caso não termine o curso nesse período, ele volta ao início, zerando todos os módulos concluídos até então.
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